+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Претензия по розничной цене

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Претензия по розничной цене

Образец претензии по некачественному товару. По договору розничной купли-продажи, заключенного между заявителем и организацией, заявитель приобрела стол, уплатив за него денежные средства. Однако при приеме товара выяснилось, что товар был поставлен ненадлежащего качества, были выявлены недостатки, свидетельствующие о невозможности его использования, а именно: деформирован угол стола, на столешнице многочисленные царапины. С указанной проблемой заявитель обратилась к продавцу, однако ее обращение результата не принесло.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Екатеринбург, пер. Отдельный, д.

Образец претензии по некачественному товару

Нужно отметить, что данные два правовых документа в отношении возврата товара в организациях розничной торговли, фактически дублируют друг друга. Возможность возврата по этому основанию предоставлена покупателю статьей Гражданского кодекса Российской Федерации далее ГК РФ и статьей 12 Закона о защите прав потребителей.

Из положений указанных статей нормативных документов вытекает, что если продавец при продаже товара не предоставил покупателю всю необходимую информацию, то покупатель имеет право расторгнуть договор купли — продажи, вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы денежных средств;.

Право возврата товара по этому основанию предоставлено покупателю статьей ГК РФ и статьей 18 Закона о защите прав потребителей. Причем в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право потребовать от продавца товара:. Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки модели, артикула , а также о замене на такие же товары другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Торговая организация обязана удовлетворить требования покупателя о возврате товара по этому основанию даже при отсутствии у него кассового или товарного чека. Есть еще один момент, на котором следует остановиться: срок, в течение которого покупатель может предъявить претензии к продавцу, продавшему некачественный товар.

Торговая организация также может устанавливать гарантийный срок, если его не установил изготовитель, либо увеличить гарантийный срок изготовителя;. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Возврат по этому основанию требует от покупателя предоставить в торговую организацию кассовый чек. Отражение операций по возврату товаров в бухгалтерском учете организации. Обмен или возврат некачественного товара производится на основании заявления покупателя и оформляется накладной в двух экземплярах: один экземпляр накладной прикладывается к товарному отчету, другой отдается на руки покупателю и служит основанием для обмена товара или выплаты покупателю денежной суммы, уплаченной за некачественный товар.

При этом покупатель может воспользоваться следующим правом, предоставляемым ему статьей 24 Закона о защите прав потребителей:. Иначе говоря, кроме суммы, уплаченной за некачественный товар, покупатель может потребовать от продавца и возмещения разницы между ценой товара, установленной договором и его стоимостью на момент удовлетворения такого требования покупателя. На микроволновую печь установлен гарантийный срок — 18 месяцев со дня продажи.

В процессе использования микроволновой печи до истечения срока гарантии , покупателем были обнаружены скрытые дефекты, которые, как установила экспертиза проведенная по инициативе покупателя , возникли до момента покупки микроволновой печи.

В течение установленного срока продавец не удовлетворил требования покупателя, в связи с чем, покупатель обратился в суд. Решением суда было установлено, что продавец обязан:. Предположим, что указанная разница составляет рублей.

Штрафные санкции за просрочку удовлетворения требований покупателя в данном примере не рассматриваются. Возврат товаров надлежащего качества, но не подходящий покупателю по каким—либо причинам также производится на основании заявления покупателя.

Напоминаем, что возврат товара по такому основанию, возможен только при наличии кассового или товарного чека. Возврат товара оформляется накладной в двух экземплярах, первый из которых прилагается к товарному отчету организации, второй - передается покупателю и служит основанием для выдачи денежных средств, уплаченных покупателем за товар.

Однако через три дня она обратилась в магазин с требованием замены товара на аналогичный товар большего размера. В день обращения, в магазине сапог большего размера в продаже не оказалось, поэтому покупательница попросила вернуть деньги. При этом покупательница предоставила заявление на возврат уплаченной суммы, кассовый чек и вернула товар. Рассмотрим еще один вариант возврата товара торговой организацией, когда покупатель обращается с просьбой о замене некачественного товара в течение гарантийного срока, установленного заводом-изготовителем.

В этом случае торговая организация возвращает денежные средства покупателю за некачественный товар, а затем на основании заявления покупателя, паспорта изделия, справки гарантийной мастерской, акта бюро товарных экспертиз предъявляет претензию поставщику. В сумму претензии кроме стоимости товара по покупным ценам торговые организации могут включать сумму штрафов и сумму убытков, причиненных такой поставкой.

Передача товара поставщику оформляется товарной накладной. Покупатель возвратил в магазин телевизор, который в течение гарантийного срока вышел из строя. Магазин ведет учет товаров в покупных ценах. Покупная стоимость телевизора - 4 рублей. В результате экспертизы товара, проведенной за счет торговой организации, установлено, что неисправность телевизора вызвана производственным браком и не может быть устранена силами продавца.

Стоимость проведения экспертизы - рублей. Покупатель потребовал возвратить уплаченные за телевизор деньги. Автор: в случае продажи товара надлежащего качества, который не подходит покупателя по каким либо причинам. Имеет ли право торговая организация кроме кассового чека требовать написание заявления с указанием паспортных данных покупателя при возврате денег или обмене вещи на другой размер? Это стало практикой большинства продавцов, что не только отнимает время, но часто делает невозможным ни обмен, ни возврат из-за отсутствия док-тов.

Клиент не всегда прав, клиент иногда охреневший. Купила Но в ремонте он был в общей сложности около месяца. Могу ли я написать заявление об обмене моего телефона на новый или на возврат денег? По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Мне кажется случаю Марины соответствует выделенное. Так что можно и написать. Подскажите, пожалуйста! Мы купили стеклянный кухонный стол, в магазине взяли в упаковке и соответственно не проверили его целостность на месте стол заказывали мы в магазине по каталогу. Приехав домой, при установки обнаружили, что у стола отколотый край, не проклеена ножка и плохо устанавливаются боковины. Поехав в магазин, нам сказали, что они тщательно просматривают товар и он был целый, а по поводу ножки и регулировки боковин, пришлют мастера.

Мастер приехал, боковины отрегулировал, но плохо плохое качество стола , а про ножку сказал, что если проклеит, то клей будет видно. Как нам поступить, хотелось бы вернуть деньги, или заменить на другой, пусть даже с доплатой. Заранее спасибо!!! Подскажите пожалуйста: купила шубу в магазине,она мне очень понравилась! Подскажите пожалуйста, есть ли в законе о защите прав потребителей статья, в которой указывается, что марка и модель возвращаемого товара должна соответствовать марке и модели, указанным в договоре купли-продажи?

Я понимаю, что это соответствие разумеется должно иметь место, но хотелось бы закрепить мои слова номером статьи. Подскажите пожалуйста, есть ли в законе о защите прав потребителей статья, в которой указывается, что марка и модель возвращаемого товара должна соответствовать марке и модели, указанным в договоре купли-продажи.

Видимо, это следует из того, что возврату подлежит купленный товар, а ни какой-то другой. Обратившись в сервисный центр, предоставили инфо что нужно сразу проводить проверку качества товара на предмет повреждений. При проведении проверки обнаружилось что кнопка впала из-за механического повреждения и гарантия при этом уничтожается и предоставили инфо что не подключается к компьютеру из-за испорченной кнопки, но это невозможно так как подключения не было сразу.

Проверку будут проводить повторно. Посоветовали написать претензию на возврат товара ненадлежащего качества и проверка не должна была производиться так как не произошло двухнедельного срока с момента продажи товара. Но он не подходит к моему телевизору. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. Покупатель купил вазу, на й день пришел её обменять, заранее зная, что вазы аналогичной проданной нет.

А спустя еще неделю мы узнали, что товарищ подал на нас в суд и хочет компенсацию морального вреда в размере 10 тысяч. Ну и скажите, как с такими покупателями поступать?????!!!!! Последние статьи по теме: Применение спецрежимов при реализации товаров, подлежащих маркировке ККТ для маркированных товаров Горячие темы.

Самый быстрый способ получить качественную отчётность по МСФО! Бухгалтерский учет. Чёрная пятница в СКБ Контур.

Вход Регистрация. Подписка на новости. Обратите внимание! Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Пример 1. Разница между ценой микроволновой печи на день продажи ее покупателю и на день вынесения судебного решения составляет рублей и представляет для торговой организации сумму штрафных санкций, отражаемых в составе внереализационных расходов:.

Расходы по экспертизе, подлежащие возмещению покупателю, организация торговли имеет право учесть в составе расходов на продажу, так обязанность по проведению экспертизы возложена на продавца товара статья 18 Закона о защите прав потребителя :.

Списана себестоимость реализованных сапог. Игорь Вася Кратко говоря, электронные устройства надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.

Марина Iramos Селина

Претензия продавцу

Факт и условия покупки подтверждаются товарным и кассовым чеками. Срок гарантии — 30 дней с даты покупки. Заключение договора купли-продажи подтверждается кассовым чеком. Дома, при примерке я выяснила, что товар обувь не подходит мне по размеру.

Как покупателю защитить права, гарантированные законодательством, – отвечает адвокат

В этот раз предлагаем обсудить вопросы, касающиеся буквально каждого, — права покупателей. Любой покупатель — это прежде всего потребитель. А это значит, что у него есть все права, гарантированные законодательством о защите прав потребителей. Опытные адвокаты расскажут о том, можно ли требовать скидку на товар с незначительным браком и что делать, если вещь из интернет-магазина оказалась не по размеру.

Срок гарантии, установленный изготовителем, составляет двенадцать месяцев. Оплатив товар, я тем самым свои обязательства по Договору выполнил. В соответствии со ст. В период действия гарантийного срока в телевизоре обнаружился следующий недостаток: после 5-ти минут работы экран темнеет, звук не пропадает. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы п. Потребитель, которому был продан товар с недостатками, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору предъявить продавцу одно из требований, предусмотренных п. В соответствии с п.

Претензия - письменное требование, которое адресовано должнику, об устранении нарушений исполнения обязательства.

Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества. Гражданский кодекс. Купить систему Заказать демоверсию.

Возврат товаров в розничной торговле

Достаточно часто претензия продавцу составляется неверно. И связано это с тем, что в качестве основы используется претензия потребителя. А ведь договоры с участием потребителя регламентируются специальным законом и законодательством в указанной сфере.

Нужно отметить, что данные два правовых документа в отношении возврата товара в организациях розничной торговли, фактически дублируют друг друга. Возможность возврата по этому основанию предоставлена покупателю статьей Гражданского кодекса Российской Федерации далее ГК РФ и статьей 12 Закона о защите прав потребителей. Из положений указанных статей нормативных документов вытекает, что если продавец при продаже товара не предоставил покупателю всю необходимую информацию, то покупатель имеет право расторгнуть договор купли — продажи, вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы денежных средств;.

Если продавцом является индивидуальный предприниматель:

Факт приобретения товара подтверждается кассовым чеком, гарантийным талоном, иными документами, показаниями свидетелей :. Если гарантийный срок не установлен, то в соответствии со ст. Если установлен гарантийный срок менее двух лет, и недостатки товара обнаружены в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить требования, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента например, носят производственный характер. Характеристика недостатков, выявленных в товаре, нарушений прав потребителя, иных обстоятельств дела:. В соответствии с Преамбулой и ст. Так, в соответствии со ст. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Образец претензии по договору поставки

Изучая в судебном процессе доказательстваадвокат может ставить под сомнения доказательства и доводы другой стороны. Главное, что адвокат умеет в этой стадии процесса оперировать своими данными и убеждать доказательствами в пользу своего подзащитного, судью.

Четвертая стадия процесса это решение суда.

ПРЕТЕНЗИЯ. о нарушении прав потребителя по договору. розничной купли-​продажи*. Мною был приобретен товар (наименование товара, цена.

Связаться с бесплатным консультантом - правоведом на портале можно одним из двух удобных для вас способов: Заполнить форму онлайн-вопроса Написать в чат При любом способе связи наш юрист оперативно свяжется с вами и даст компетентный ответ на интересующий вас вопрос. Кто может получить бесплатную юридическую консультацию online. По каким темам оказывают помощь наши юристы. Возможность получить помощь онлайн В любое время Находясь в любом месте Бесплатно Без регистрации Это еще не .

Если вы хотите найти нас в Интернете, то перейдите на Гугл карты по ссылке с карты на данном сайте. Будем очень благодарны, если оставите свой отзыв (на Гугл картах) - о том как вас облужили в адвокатской компании.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео и Вы узнаете, почему Доверители выбирают нашу организацию в помощники, пишите свой вопрос в комментариях ролика и получайте БЕСПЛАТНО совет адвоката по любому вопросу Вы имеете возможность задать бесплатный вопрос адвокату и при этом не называть себя, то есть это анонимный вопрос, но ответ вам обязательно дадут, поэтому не стоит бояться консультаций в режиме онлайн.

Часто возникает спор, относительно эффективности таких консультаций, при любом раскладе, человек может задать вопрос юристу бесплатно и это поможет понять, какими будут его дальнейшие шаги в решение конкретной проблемы. Это уже дает возможность определиться с временной градацией для выяснения тех или иных проблем, а также получить направление действий, то есть понимание куда обращаться, какие иметь при себе документы и сколько уйдет времени на решение проблемы.

Езда без прав - каким штрафом накажут за вождение в 2015 - 2016 году Вы автомобилист. Тогда вы наверняка знаете, что не имеете права управлять своим железным. Возмещение ущерба виновником при ДТП Вы попали в аварию и понесли серьезный материальный ущерб или нанесен вред здоровью?.

Поделиться: Подпишитесь на новости: Нашли ошибку в тексте. Максимальное количество - 60 символов. Мы скоро все исправим.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. casijecwa

    Дискуссии - это всегда хорошо, но не стоит забывать о том, что не всякому мнению можно верить. Часто в очень серйозных и сложных темах комментарии вставляют дети, иногда это заводит в тупик. Спору нет, бывает, что теже школьники могут дать дельный совет. Но это скорее исключение, чем правило. Поэтому я вообще стал относится к интернет-сообществам с некоторой предвзятостью. Интернет слишком доступен сейчас.