+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Как защитить врача при жалобе пациента

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Как защитить врача при жалобе пациента

Трудно представить себе какой-либо вид услуг, более популярный, чем медицинская помощь. Здоровье — это то, на что люди не жалеют денег. Однако нередко оказание врачебной помощи не избавляет от проблем с самочувствием, а наоборот ухудшает положение. Некачественные медицинские услуги — медпомощь, оказанная с нарушением хотя бы одного из следующих принципов:.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Екатеринбург, пер.

Правовая защита врачей

Оскорбление чести и достоинства медицинских работников — самое частое правонарушение со стороны пациентов. Многие врачи привыкли к хамству больных и стараются не обращать на это внимания. Медицинский юрист Иван Печерей рассказывает, как защитить свои права и привлечь хама к административной ответственности. Хамское отношение пациентов к медикам часто выражается в оскорблениях и клевете - распространении сведений, не соответствующих действительности.

Между тем клевета — уголовно наказуемое деяние. Согласно статье Прокуратура крайне редко заводит уголовные дела по этой статье, но это не отнимает у истца права защищать свою честь и достоинство в рамках гражданского процесса. Если медицинский работник хочет защитить честь и достоинство, он должен озаботиться сбором доказательств правонарушения.

Это в первую очередь свидетельские показания. Если пациент применяет в отношении врача оскорбительные слова, угрозы, необходимо пригласить в кабинет свидетелей. В качестве таковых могут выступить как коллеги медработника по лечебному учреждению, так и пациенты, ожидающие приема. Это наиболее ценные свидетели, поскольку не являются заинтересованными лицами и могут беспристрастно давать свидетельские показания в отношении случившегося инцидента.

Второй вариант сбора доказательной базы: документальная фиксация правонарушения. Можно применять диктофон при соблюдении ряда правил: запись должна вестись открыто, включив диктофон нужно представиться, полностью описать происходящую ситуацию, назвать Ф. Следует предупредить, что запись ведется, чтобы собрать доказательства правонарушения.

Но ситуации бывают разные. В моей юридической практике был случай, когда пациент при виде диктофона только раззадорился, пытался выхватить его, нецензурно выражался и угрожал. Данное обстоятельство было использовано нами в суде и фактически решило исход дела в нашу пользу. Дело мы выиграли, пациент извинился и заплатил компенсацию за причиненный моральный вред. Следующий шаг по сбору доказательной базы: уведомление непосредственно руководителя главного врача ЛПУ, или заведующего отделением об инциденте.

Стоит написать служебную записку и указать, когда и при каких обстоятельствах произошел инцидент, отметить, что со стороны пациента Ф. Особо следует подчеркнуть, что оскорбляя медработника, пациент тем самым нарушал внутренний распорядок медицинского учреждения. При этом важно, чтобы правила внутреннего распорядка медицинской организации действительно содержали положение, согласно которому пациенты должны вести себя уважительно по отношению к персоналу медицинской организации.

И если в дальнейшем конфликт перерастет в иную плоскость и пациент начнет обвинять медицинскую организацию в ненадлежащем оказании помощи, этот аргумент может быть использован против него — он нарушал правила внутреннего распорядка, тем самым препятствуя оказанию ему медицинской помощи. Еще один важный шаг на пути к отстаиванию чести и достоинства - вызов правоохранительных органов. Причем не стоит ждать, что в лечебное учреждение приедет наряд с мигалкой.

Главное, что факт обращения и заявления в полицию зафиксированы, это демонстрирует серьезность намерений медработника в вопросе защиты собственных прав. Один из врачей, обратившихся ко мне за юридической помощью, работал на скорой помощи.

Пациентка на вызове осталась недовольна действиями бригады, скандалила, используя нецензурную лексику, обвиняла врача в некомпетентности. Доктор вызвал полицию, затем написал заявление. Отмечу, что мы не ставили цели получить денежную компенсацию, нас интересовали только извинения со стороны ответчика и мы их добились. От оскорблений в медицинском кабинете пациенты все чаще переходят к интернет-баталиям.

Негативная информация о врачах размещается на просторах всемирной паутины. Столкнувшись с интернет-травлей, можно и нужно предпринимать контрмеры: обратиться в правоохранительные органы и суд с целью удалить негативную информацию, дать опровержение и получить извинения и компенсацию морального вреда.

Вспоминаю такой случай. На врача-терапевта была проведена массовая интернет атака. Недовольный пациент разместил во всех социальных сетях видео, на котором запечатлен доктор, картинку сопровождали комментарии предосудительного характера в отношении врача. Конфликт возник из-за недовольства пациента очередью. Он пришел к назначенному времени и выяснил, что придется ждать еще какое-то время.

Требовал принять его без очереди, на что получил отказ. Разгорелся конфликт, пациент хамил - доктор вызвал полицию. Мы зафиксировали данные публикации в интернете, скриншоты с комментариями заверили у нотариуса на случай, если будут удалены. К заявлению в суд и прокуратуру помимо этих скриншотов были приложены документы, подтверждающие квалификацию доктора, все его сертификаты, а также служебная записка на имя главврача об инциденте.

Также, по инициативе самого врача было проведено служебное расследование, которое не выявило нарушений оказания медицинской помощи конкретным лицам авторам негативных комментариев в интернете.

Результаты расследования тоже были приложены к исковому заявлению. Нашей целью было получить извинения со стороны ответчиков претензии касались размещенного видео и семи комментариев, содержащих оскорбительные высказывания , а также добиться удаления данной информации со страниц ресурсов.

В итоге все наши требования были удовлетворены. Основная сложность, с которой сталкиваются истцы и адвокаты при попытке защитить честь и достоинство медицинского работника, заключается в том, что суды часто признают оскорбительные суждения ответчиков оценочными. Оценочные суждения, мнения, убеждения, которые не являются предметом судебной защиты в порядке статьи Гражданского кодекса Российской Федерации, поскольку, являясь выражением субъективного мнения и взглядов ответчика, не могут быть проверены на предмет соответствия их действительности, а значит, не являются клеветой.

Нужно доказать, что со стороны ответчика имело место именно желание оклеветать медицинского работника. Когда дело дошло до суда, ответчик ссылался на то, что его слова являлись эмоциональным суждением оценочного характера. Адвокат истца отметил, что под убийством понимается конкретное деяние, предусмотренное статьей УК РФ. При этом, согласно презумпции невиновности, нельзя называть человека преступником до приговора суда.

В отношении же главного врача не только не было приговора, но и дело по подобной статье не открывалось. Тем самым слова ответчика являются недопустимыми и, безусловно, не соответствуют действительности. Суды двух инстанций, в том числе апелляционный, признали убедительными доводы истца.

Помимо оскорблений при непосредственном общении пациента и медработника и распространения порочащих сведений в интернете, сведения клеветнического характера могут быть изложены в заявлении и жалобе конкретным должностным лицам, например в заявлении главному врачу медицинской организации. Если в заявлении пациент назовет врача некомпетентным, можно делать вывод о том, что имело место распространение сведений, не соответствующих действительности, то есть клевета, и постараться привлечь пациента к ответственности.

Стоит добавить, что оскорбления медработникам могут наносить не только пациенты, но и коллеги. Женщина обратилась в прокуратуру - главный врач был привлечен к административной ответственности, выплачивал штраф в пользу государства. Как дальше складывались взаимоотношения в коллективе, мне неизвестно. Воспроизведение материалов допускается только при соблюдении ограничений, установленных Правообладателем , при указании автора используемых материалов и ссылки на портал Medvestnik.

Войти Войти с помощью учетной записи. Запомнить на этом устройстве. Главная Медицина и бизнес Dura lex Не дать врача Не дать врача в обиду Собрать доказательную базу Если медицинский работник хочет защитить честь и достоинство, он должен озаботиться сбором доказательств правонарушения. Интернет-кляуза От оскорблений в медицинском кабинете пациенты все чаще переходят к интернет-баталиям.

Нюансы Основная сложность, с которой сталкиваются истцы и адвокаты при попытке защитить честь и достоинство медицинского работника, заключается в том, что суды часто признают оскорбительные суждения ответчиков оценочными.

Елена Григорьева. Также по теме. Нет комментариев. Комментариев: 0. Вы не можете оставлять комментарии. Портал российского врача.

ГРАЖДАНСКИЕ ПРАВА ПАЦИЕНТА В УКРАИНЕ

Вряд ли кому-то будет приятно сидеть в приемном покое или лежать в палате рядом с матерящимся, пьющим или курящим человеком. Давайте поговорим о них, немножко серьезно, немножко с юмором. Максимум, что может медик самостоятельно, — поставить отметку в медкарте о том, что пациент нарушал больничный распорядок. Если это не остановит хулигана, врачам необходимо вызвать полицию. Силовики должны составить протокол о своем приезде в медучреждение, в котором подробно опишут жалобы медработников и поведение пациента. Далее эта бумага может быть доказательством для суда. А вот судья уже вправе наказать нарушителя.

Не дать врача в обиду

А тут еще и детё подлечат и комплексам датут возможность оторваться Ну а для врача все зависит от администрации больницы: кого то могут похвалить, замять, в отпуск отправить - чтоб тихоооонько замялося, а кому то выговор впаять в личное дело А если болтать Больница - это не тот орган, где можно только языком

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Врач из Орла сам просит недовольного пациента направить жалобу

Без вины виноватые. Необоснованные жалобы на врачей 30 мая Автор ы :. Но, видимо, народная мудрость иногда дает сбои. Как правило, речь идет о сложных клинических случаях, где высок риск врачебной ошибки. Все остальное — вал беспочвенных претензий, в лучшем случае иллюстрирующих, что представления пациентов о медпомощи не совпадают с реальностью. Валерий Морозов, заместитель главврача по медэкспертизе и реабилитации Могилевской центральной поликлиники, в здравоохранении более четверти века.

Репутация ЛПУ очень сильно страдает из-за жалоб пациентов на врачей.

Оскорбление чести и достоинства медицинских работников — самое частое правонарушение со стороны пациентов. Многие врачи привыкли к хамству больных и стараются не обращать на это внимания. Медицинский юрист Иван Печерей рассказывает, как защитить свои права и привлечь хама к административной ответственности. Хамское отношение пациентов к медикам часто выражается в оскорблениях и клевете - распространении сведений, не соответствующих действительности.

Права пациентов

На данный момент это только угроозы, имеет смысл обсуждать данный вопрос, когда будет надеюсь до этого не дойдет реальная жалоба. Так как ее мучили, по ее словам сильные боли, она была в состоянии вызвать скорую помощь, в данном случае никакой обязанности внеочереди ее принять у вас не возникло. Согласие на обработку персональных данных.

Согласие на обработку персональных данных. Политика обработки персональных данных. Консультация юристов.

Как врачу себя защитить от необоснованных жалоб пациентов?

Каждый человек имеет право на создание условий для здорового образа жизни, на необходимые и своевременные мероприятия для предупреждения и раннего выявления болезней. Система здравоохранения должна стремиться не допускать появления заболеваний, а при возникновении устранять их на максимально ранней стадии. Медицинские организации обязаны преследовать эту цель, при этом они должны вести разъяснительную работу среди населения, обеспечивать регулярное проведение бесплатных мероприятий для различных уязвимых групп населения, обеспечивать доступность результатов научного поиска и технологических инноваций для всех граждан. Каждый человек имеет право на доступность медицинской помощи, необходимой для обеспечения его здоровья. Каждый человек имеет право на необходимое, своевременное и безопасное лечение?. Каждый человек имеет право на скорую, неотложную, амбулаторную и стационарную медицинскую помощь, реабилитацию и уход.

Защита врачей от жалоб пациента

Если в процессе суда стороны решили заключить мировое соглашение, страховая компания вправе отказать в возмещении, так как эти расходы берет на себя виновник, взамен освобождаясь от уголовной ответственности. Именно поэтому пострадавшей стороне нет смысла просить компенсацию ниже, чем выплачивает страховая компания.

Решения о наказании при ДТП со смертельным исходом принимает суд. Важно постараться оказать помощь пострадавшему, строго исполнить ПДД и если вины на самом деле нет, это может быть доказуемо. Видео: Значимость первичных показаний при делах о ДТП со смертельным исходом.

Такой вид поездок выгоден не только на нашей территории, но и за границей. Ведь можно самим выбрать и маршрут, и график передвижения.

Каждый пациент имеет право на защиту своих прав и здоровью пациента при оказании ему медицинской помощи, и определению правил и сумм компенсации; исследования по заявлению или жалобе, а также и психотропных веществ без назначения врача.

Как ЛПУ вернуть репутацию после жалобы пациента

Прошла сдала документы,их должны были согласовать в Перми и Москве. Я все ждала ответа.

Без вины виноватые. Необоснованные жалобы на врачей

Чтобы произвести расчет будущей пенсии гражданину необходимо учитывать несколько критериев. Когда выплачивается пенсия за текущий месяц Кто имеет право на получение единовременной выплаты средств пенсионных накоплений. Когда необходимо их оплатить организациям и ИП.

Помощь специалиста - это то, что вам будет необходимо в этой ситуации. Найти квалифицированного юриста в кратчайшие сроки вы сможете с помощью нашего сайта юридических консультаций. Опытный специалист даст вам грамотный и обоснованный с точки зрения законодательства ответ и сориентирует вас на правильные дальнейшие действия.

Юрист вскоре перезванивает по указанному номеру и по телефону дает вам бесплатную консультацию, предлагая по возможности самый оптимальный вариант разрешения ситуации.

Жалоба на врача поликлиники – подать жалобу на некачественные медицинские услуги

Тем не менее оно может быть полезно. Например, это касается юридической консультации.

Но для выплат важно расследование, которое позволяет выяснить причины аварии. Как оформить ДТП ДТП оформляется в территориальном участке инспекции по безопасности движения.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Права и обязанности врача и пациента
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Агнесса

    Согласен, это забавная информация

  2. Ростислава

    Контора пишет, дела идут... =)

  3. moorpochi

    По моему мнению Вы допускаете ошибку. Могу это доказать. Пишите мне в PM, обсудим.

  4. Мария

    Я конечно, не совсем хорошо разбираюсь в этой теме, мне по душе больше автомобили, но никогда не поздно узнать что-то новенькое ))

  5. Людмила

    спасио за актуальную информацию!!!

  6. relaming

    Подтверждаю. И я с этим столкнулся. Можем пообщаться на эту тему.