+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Книга жалоб в торговле

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Зарегистрирован в Реестре государственной регистрации Утвердить и ввести в действие с 1 февраля года прилагаемые :. Инструкцию по ведению Книги отзывов и предложений на объектах розничной торговли и общественного питания;. Инструкцию по ведению контрольного журнала на объектах розничной торговли и общественного питания. Разрешить выдачу и применение Книг отзывов и предложений и Контрольных журналов нового образца осуществлять по мере использования имеющихся в наличии Книг отзывов и предложений и Контрольных журналов старого образца.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Кабинет министров Украины отменил обязательное ведение книги жалоб и предложений на предприятиях розничной торговли.

Что такое Книга жалоб? Каково значение и законная сила?

Особо оговаривалась необходимость довести до сведения общественности цели введения таких книг и порядок их использования. Впрочем, как показали проверки г. Согласно решению коллегии Наркомторга РСФСР, жалобные книги следовало хранить в доступном для покупателей месте, автор записи должен был указать свои имя, отчество, фамилию и адрес. Таким образом, уже в е гг. Интересно, что даже по системе общественного питания чаще всего поступали жалобы на сервис и лишь затем — на качество блюд и обман со стороны персонала.

Существовала, конечно, и своя специфика по отраслям торговли. В жалобах позднего советского времени покупатели отмечали даже такую особенность, как неритмичность поставок в торговлю, максимум которых приходился на последнюю декаду месяца, причем отмечалось, что товары эти в значительной степени бракованные, которые невозможно использовать [ЦГАИПД СПб. В продовольственных магазинах покупатели чаще жаловались на обвешивание, обмеривание, обсчет, а также на антисанитарию.

В столовых — на невкусную еду, несоответствие ассортимента блюд меню. До х гг. Уже в конце х гг. Лавочная комиссия одного из московских кооперативов даже составляла особые акты на граждан, отказывавшихся брать в расчет трудности переходной экономики.

Но перечень этим не исчерпывался. Контроль над состоянием книг жалоб и предложений необходимо рассматривать в контексте общей работы с письмами и заявлениями граждан в СССР.

Как только принималось соответствующее постановление на высшем уровне, оно инициировало проверки порядка ведения этих документов в торговой сети. Книги вносились в инвентарные описи магазинов, ателье, столовых без права списания в расход. Каждая страница имела отрывной дубликат, заполняемый заявителем под копирку.

Администрация торгового предприятия обязывалась направлять дубликат в вышестоящую инстанцию. Книги жалоб и предложений следовало хранить на видном, доступном покупателю месте. Например, во время рейда, проведенного организационно-инструкторским отделом исполкома Ленгорсовета, почти в каждом магазине депутаты сталкивались с фактами невыдачи под разными предлогами книг жалоб и предложений. Зачастую торговые работники пытались отговорить покупателя от намерения пожаловаться. Получите товар без очереди!

Пока в СССР существовала частная торговля до начала х гг. Подтверждением тому служило то, что почти во всех частных предприятиях жалобные книги оказывались совершенно чистыми. Несмотря на требования предоставления ручки карандаша , стола, стула, зачастую работники магазина требовали писать жалобу, не отходя от кассы очевидно, что, толкаясь в очереди, сделать это было крайне неудобно.

Еще одна уловка — заведение двух экземпляров книг. За предшествовавший проверке год покупатели 13 раз пожаловались на обвешивание, плохое качество товара, несоблюдение часов работы магазина. Когда гражданин Корпусов, недовольный грубостью продавца, решил оставить об этом запись, заведующий назвал его нетрезвым и в выдаче жалобной книги отказал.

Порой руководство магазина было вынуждено договариваться с жалобщиком. Тогда я попросил постового милиционера 27 Отделения милиции тов. Человек, написавший жалобу, среднего роста и поэтому непонятно, как могло задеть пальто пружину. Независимо [от того — Е. В подавляющем большинстве записи в жалобной книге — это результат сиюминутной реакции потребителя на несправедливость. Несмотря на столь экспансивное выяснение отношений, обиженный покупатель проигнорировал приглашение дирекции торга на разбирательство по своему делу, ввиду чего дирекция ограничилась высылкой ему правил, разъясняющих порядок обмена обуви и наложением взыскания на завмага [ЦГА СПб.

Обыватели, выплеснув свою обиду на месте, далеко не всегда находили желание и время добиваться справедливости и доводить жалобу до рассмотрения по существу. В конечном счете, разрешением жалобы занимались руководители профильных организаций.

В е гг. Среди наказаний за нарушение порядка ведения книги жалоб и предложений числились взыскания дисциплинарные замечание, выговор, понижение в должности, увольнение и административные штраф , а в ряде случаев за обмеривание, обвешивание, обсчет и уголовное преследование. До середины х гг.

Несмотря на строгие предписания навести порядок в деле ведения жалобных книг, неоднократно в течение х гг. В нестабильной обстановке конца х гг. Позерна попросили провести дело в показательном порядке. Но, как правило, торговые служащие подвергались мерам дисциплинарного воздействия. По итогам их рассмотрения работникам были объявлены выговоры, — замечания, 75 были сняты с работы, 23 — понижены в должности [ЦГА СПб. В результате дела не рассматривались вовсе. Но уже с начала х гг.

Результаты работы с обращениями граждан проверяли органы госконтроля и торговой инспекции. Таким образом, не может быть и речи о том, что коммуникация посредством жалобных книг оказывалась односторонней.

Важно отметить также, что в отличие от обращений в газеты, которые по указанию Е. Но выдерживались эти сроки далеко не всегда. Нередко ответы задерживались на срок от 10 до 30 дней, а в отдельных случаях — до двух месяцев. Многие жалобы так и оставались нерассмотренными. Порой особенно в —е гг.

Отсюда и наши трудности: мы вынуждены готовить бульон в ущерб чаю, в определенные часы. Впрочем, возможно столь значимый перевес положительных отзывов явился следствием того, что книги хранились обычно в кабинетах директоров столовых, откуда недовольным клиентам получить их бывало затруднительно.

Каждая жалоба представляла собой своеобразное отражение среды, в которой жил автор, поэтому они могут служить важным источником, характеризующим нужды, запросы, настроения, уровень правосознания различных групп населения.

К сожалению, следует признать, что возможность обнаружения комплектов жалобных книг за длительный промежуток времени крайне мала. Их поиск можно осуществлять в фондах крупных торговых предприятий. Статистика записей в книгах жалоб отражалась в материалах отраслевых и Главных управлений торговли, а также контролирующих органов прежде всего, Госторгинспекции. Иметь жалобную книгу обязаны все предприятия розничной торговли, общественного питания, бытового обслуживания независимо от формы собственности.

Таким образом, необходимо скорректировать общепринятый тезис, согласно которому в СССР отсутствовал активный потребитель, способный защищать свои права. Потребительские жалобы действительно учитывались властями при принятии управленческих решений, планировании и распределении. Статья опубликована: Вестник С. Один раз в день Вам на почту будут приходить материалы Николая Старикова, достойные внимания. Можно отписаться в любой момент. Жалоба как подарок.

Обратная связь с клиентом — инструмент маркетинговой стратегии: пер. Богданова, Богданова Е. Рендель ред. Казакевич, Казакевич Н. Рассмотрение предложений, заявлений и жалоб граждан. Л-ин, а Л-ин С. Л-ин, b Л-ин С. Фицпатрик, Фицпатрик Ш.

Срывайте маски! Идентичность и самозванство в России ХХ века. Подпишитесь на рассылку Один раз в день Вам на почту будут приходить материалы Николая Старикова, достойные внимания.

«Любимое чтиво» Роспотребнадзора

Об этом сообщило издание ain. В ведомстве отметили, что отмена такой книги сэкономит украинским предприятиям порядка млн грн в год, не уточнив как были произведены расчеты. В частности, в ведомостве отметили, что существуют более современные методы защиты прав потребителей, к примеру, возможность оставлять отзывы на сайтах компаний и пр. Помимо этого пользователи могут напрямую обращаться в Государственную службу безопасности пищевых продуктов, ГФС, суд и т. Напомним, впервые с инициативой отменить книгу жалоб выступило Минэкономики осенью прошлого года и разработало соответствующий законопроект.

Законодательная база Российской Федерации

Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах. Может содержать пожелания по организации работы, советы от посетителей, как ее улучшить. Правила продажи отдельных видов товаров утв.

Все предприятия розничной торговли и общественного питания ведут книгу отзывов и предложений установленной формы, в которую покупатели посетители записывают жалобы, предложения и замечания. Книга отзывов и предложений находится в торговом зале предприятия в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей посетителей месте. В универмаге или магазине, имеющем отделы, книга отзывов и предложений ведется в каждом отделе, а на крупных предприятиях общественного питания - во всех залах обслуживания. В магазине самообслуживания книга отзывов и предложений находится на каждом этаже в узле расчета. В павильоне, киоске, палатке, автолавке книга отзывов и предложений помещается на видном месте и предъявляется покупателям по первому требованию. Покупателю посетителю , желающему внести запись в книгу отзывов и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия предоставлены ручка или карандаш, стол, стул.

Комплект из трех брошюр упакован в пакет.

Книга жалоб и предложений в советское время была обязательным атрибутом всех организаций сферы торговли и услуг. Сейчас ситуация несколько изменилась, но документ, куда посетители вносят свои отзывы по-прежнему актуален.

В украинских кафе и ресторанах отменили книгу жалоб и предложений

В зимние праздники многие предпочитают не ограничиваться домашними и корпоративными застольями, а отправиться в какое-нибудь заведение общепита. В статье мы попытаемся разобраться, какие организации должны иметь книгу жалоб и предложений, как ее вести, в каких случаях ее нужно предоставить клиенту и что грозит за нарушение установленных правил. Все изменения года уже внесены в бератор экспертами.

Особо оговаривалась необходимость довести до сведения общественности цели введения таких книг и порядок их использования. Впрочем, как показали проверки г.

Отсутствие книги жалоб и предложений

Выиграл немало спорных процессов в области защиты прав потребителей. Автор многих работ по проблемным вопросам гражданского, трудового, информационного и экологического права. Жалобные книги существовали ещё в дореволюционной России. В советское время книга жалоб и предложений была внедрена в различные сферы обслуживания населения и на промышленных предприятиях, её основным назначением как государственного инструмента защиты гражданских интересов и контроля были:. Министерство торговли СССР издавало соответствующие приказы об утверждении Инструкций о книгах жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания ,

Жалобная книга: средство для выпускания пара или реальная защита прав потребителей?

Бесплатный звонок для всей России: 8-800-2222-670 Запишись сейчас на бесплатную консультацию: Даю согласие на обработку моих перс. Рассказывает основатель Военно-правового центра Маслеников Дмитрий Юрьевич Наша библиотека Важные документы для ВВК Телепередача "Воинправ" Обследование военкомата Варианты Да Нет Я бы хотел пройти независимую медицинскую комиссию Нарушения военкомата. Напишите, с какими нарушениями военкомата Вы столкнулись. Отзывы наших клиентов Выражаю благодарность ВПЦ за профессионализм и решение наших жизненных проблем.

Работа выполнена превосходнобольшое спасибо за поддержку и помощь. Благодарю ВПЦ за оперативную и грамотную работу в короткие сроки. Безумно благодарны, спасибо за вашу работу.

"Бухгалтерский учет и налоги в торговле и общественном питании", , N 4 Пример заполнения Книги жалоб и предложений (лист 1) ¬.

Клиенты могут обращаться даже во время прямого рассмотрения дела в суде. Однако важно помнить, что лучше всего воспользоваться помощью юристов на ранних сроках. Ведь наличие запаса по времени позволит увеличить шансы успешного решения проблем. При этом пенсионный юрист консультация подберет несколько вариантов для выхода из ситуации.

Все граждане обладают определенными правами и обязанностями, несут ответственность за свои действия или бездействия. Неисполнение требований законодательства и условий договорных правоотношений влекут за собой неправомерные действия.

Как правило, все конфликты возникают из-за неосведомленности гражданина об имеющихся у него правах и обязанностях. Если у вас нет юридического образования, вы не отслеживаете изменения в законодательстве, в большинстве случаев у вас не получится с ними разобраться самостоятельно.

Иногда вмешательства требуют дела, связанные со страховыми компаниями или автосервисом. По этим причинам консультация автоюриста бесплатно по телефону круглосуточно является очень востребованной услугой. Такого рода консультации стали возможными благодаря появившимся новым технологиям.

В качестве доказательств могут также использоваться любые аудио- и видеоматериалы, полученные на законных основаниях. Участие в ходе судебного заседания предполагает использование полного комплекса мер для эффективного представления и защиты интересов доверителя в процессе разбирательства.

Стоимость услуг адвоката может включать в себя представление полученных доказательств, заявление ходатайств и выполнение других действий.

Федеральный закон вступает в силу с 15 января 2012 г. УТВЕРЖДАЮ Генеральный Директор ООО "Центр Юридических Консультаций Санкт-Петербурга" Иваницкая А.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Книга Жалоб: Можно ли в Туле купить к овощи и фрукты, качество которых продавцы могут подтвердить?
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Аникей

    Абсолютно с Вами согласен. Это хорошая идея. Я Вас поддерживаю.