+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Отдел работы с жалобами

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Отдел работы с жалобами

Полученные знания и инструменты помогут разработать бизнес-процессы, направленные на удержание и увеличение лояльности недовольных клиентов. Постоянно улучшая таким образом клиентский опыт, компания повышает свою конкурентоспособность и увеличивает прибыль. Тренинг рекомендуется руководителям отделов клиентского обслуживания, отделов работы с жалобами, контактного центра, а также всем сотрудникам компании, вовлеченных в прием и обслуживание жалоб клиентов. В открытом формате тренинг проводится ежеквартально в Москве. Продолжительность — 2 дня.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Давайте вспомним задачку из школьного учебника математики про бассейн в который по одной трубе втекает вода, а по другой трубе вытекает.

Тренинг: Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами

Автор тренинга разработал программу, которая позволит узнать самое главное о работе с недовольными клиентами, отработать алгоритм действия менеджеров по продажам и сотрудников сервисных отделов, научиться давать грамотные письменные ответы на рекламации и делать из трудных клиентов лояльных.

В результате участия в тренинге "Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами" участники:. В программе тренинга "Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами":.

Работа с жалобой после разрешения проблемы. Вы не видите того, что могут видеть другие! У Вас отключена поддержка javascript в Вашем браузере, а значит наш и многие другие сайты могут некорректно отображаться или не работать на Вашем компьютере. Включите поддержку javascript, чтобы работа с сайтом приносила Вам удовольствие. Как стать настоящим ТОП-менеджером или Профессионалом и зарабатывать в 2 раза больше?

Обучайтесь у бизнес-Экспертов на наших курсах и семинарах! Для выбора нескольких городов или направлений удерживайте клавишу CTRL. Все города Москва Санкт-Петербург. Расширенный поиск. Тренинг: Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами. Ближайшие даты проведения уточняются.

Код: Форма обучения: Очная. Как заплатить меньше? Сообщить о снижении цены Оставьте нам свой Email, и мы сообщим Вам о снижении цены на данное мероприятие.

Сообщите мне. Нужна помощь? Этот тренинг для Вас, если Вы: Менеджеры по продажам, по работе с клиентами, по работе с рекламациями Сотрудники гостиниц, банков, розничных сетей, авиакомпаний, медицинских центров, развлекательных центров, ресторанов, салонов красоты и других компаний, которым важен высокий уровень культуры обслуживания Сотрудники call-центров, взаимодействующие с трудными клиентами, в том числе принимающие рекламации Менеджеры среднего и высшего звена отделов продаж, клиентского сервиса.

Вы устали от постоянных претензий клиентов? Отдел по работе с рекламациями не справляется со своими задачами? Сотрудники воспринимают жалобы клиентов на свой счет?

Важность профессиональной работы с жалобами Почему жалобы и рекламации могут быть полезны компании и как их использовать в интересах развития компании? Создание позитивного отношения к жалобам у сотрудников. Организация системы управления жалобами и необходимость их документирования. Общий алгоритм действий сотрудника в случае возражений, жалоб, претензий, рекламаций со стороны клиента Как организовать разговор с клиентом, чтобы выяснить суть претензии? Чего ни в коем случае не следует делать при работе с жалобами?

Как определить границы желания пойти навстречу клиент и действовать согласно интересам компании при работе с жалобами? Особенности коммуникаций, вызывающих стресс Как сохранить внутреннее состояние, общаясь с негативно настроенным клиентом?

Для чего это нужно и как использовать эту информацию для предотвращения будущих жалоб? Хотите заказать такой же тренинг в корпоративном формате?

Напишите нам. Стоимость при подписке на рассылку : 15 руб. Подайте заявку, чтобы забронировать место. Подача заявки не накладывает на Вас никаких обязательств по посещению данного мероприятия. После получения заявки мы свяжемся с Вами в течение одного рабочего дня и предоставим всю необходимую информацию о мероприятии.

Оплата обучения производится только после согласования всех вопросов. Мы Вам перезвоним Оставьте нам свой номер телефона, и мы перезвоним Вам в течение часа в рабочее время. Избранные мероприятия 0. Хотите быть первым в курсе важных акций?

Заказать звонок. Курсы, Семинары и Тренинги. Вебинары и Онлайн-курсы. Дистанционное и Корпоративное обучение. Мультимедиа и Видеокурсы. Ближайшие даты проведения уточняются Москва Код: Форма обучения: Очная. Сообщить о снижении цены. Оставьте нам свой Email, и мы сообщим Вам о снижении цены на данное мероприятие.

Москва проводят. Тетерина Татьяна Николаевна. О нас Условия сотрудничества Размещение рекламы Акции, скидки, новости. Специально для HR Как стать постоянным клиентом? Использование материалов Портала в коммерческих целях возможно только с письменного разрешения Администрации портала. При перепечатке материалов активная ссылка на портал обязательна. Мы Вам перезвоним. Оставьте нам свой номер телефона, и мы перезвоним Вам в течение часа в рабочее время.

Эффективная работа с жалобами

Автор тренинга разработал программу, которая позволит узнать самое главное о работе с недовольными клиентами, отработать алгоритм действия менеджеров по продажам и сотрудников сервисных отделов, научиться давать грамотные письменные ответы на рекламации и делать из трудных клиентов лояльных. В результате участия в тренинге "Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами" участники:. В программе тренинга "Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами":. Работа с жалобой после разрешения проблемы. Вы не видите того, что могут видеть другие! У Вас отключена поддержка javascript в Вашем браузере, а значит наш и многие другие сайты могут некорректно отображаться или не работать на Вашем компьютере.

Тренинг Работа с жалобами, претензиями, трудными и конфликтными клиентами

Независимо от того, какого размера ваш бизнес, у вас всегда будут клиенты, недовольные его качеством. Многие из них станут жаловаться на работу вашей компании, что может негативно отразиться на её репутации. В этой статье мы хотели бы рассказать вам, как работать с жалобами клиентов, умело устранять их, а также правильно на них реагировать. Жалобы клиентов могут быть обоснованными или нет, но работать надо с обоими типами, вне зависимости, прав клиент или нет. Допустим, у вас есть магазин мясной продукции, где по невнимательности продавцы отпустили испорченный товар. Естественно, это вполне логично, что покупатель останется недовольным и начнёт жаловаться.

Узнайте, как построить грамотную работу с претензиями и трудными клиентами, обучите своих сотрудником современным методам работы с жалобами и умению сохранять лицо компании в сложных стрессовых ситуациях. Автор тренинга разработал программу, которая позволит узнать самое главное о работе с недовольными клиентами, отработать алгоритм действия менеджеров по продажам и сотрудников сервисных отделов и превращения из трудных клиентов лояльных. Программой также предусмотрена видеосъемка отдельных фрагментов семинара с последующим обсуждением отснятого материала видеоанализ. Очное обучение Online-трансляции Дистационное и заочное обучение Корпоративные курсы Бизнес-тренеры Статьи. Главная Продажи и работа с клиентами Продажи Тренинг Работа с жалобами, претензиями, трудными и конфликтными клиентами декабря , Москва. Обратная связь - Ваш инструмент настройки сервисной системы Внедрение системы получения обратной связи от клиентов: Определение параметров сервиса, разработка анкет, статистический анализ Доведение до персонала результатов работы и необходимых улучшений Создание позитивного отношения к жалобам у сотрудников. Почему жалобы и рекламации могут быть полезны компании и как их использовать в интересах развития компании?

Хотите получать новые материалы по теме связей с общественностью?

Какой бы деятельностью не занималось ваше предприятие, непременно будут иметь место жалобы и претензии. Дабы минимизировать влияние этого негативного фактора на вашу работу должен происходить учет жалоб. Клиент, как известно, всегда прав, а значит учитывать его предпочтения и пожелания вы должны далеко не в последнюю очередь. Работа с жалобами и претензиями позволит как можно быстрее разрешать все возникающие проблемы, избегая конфликтных ситуаций с клиентами.

Ч1 Работа с жалобами тренинг

Разработка и реализация стратегии работы с жалобами и претензиями заказчиков различных категорий. Создание на предприятии эффективной системы удовлетворения жалоб и претензий деловых клиентов. Организация двухсторонней связи с потребителями продукции по вопросам оценки деятельности провайдера.

Как обращаться с жалобами клиентов B2B. Бизнес тренинги и обучение, особенно в формате корпоративные тренинги , часто начинаются с описания ситуации, кейс b2b:. Влияют ли страх или ваша гордыня на то, как вы реагируете на жалобы?

Отдел работы с жалобами и претензиями

Недовольство клиентов может распространяться на сервис, действия сотрудников компании, качество услуг и товара. В каждом случае необходимо понимать, как работать с жалобами клиентов. Бояться жалоб со стороны клиентов не следует — ведь они указывают на недоработки компании и возможности дальнейшего прогресса. Жалоба является запросом клиента на ответ по конкретной данной ситуации. Прежде всего, жалоба подтверждает желание клиента сообщить о своем недовольстве или причине обиды. Поскольку расширение круга клиентов зависит именно от лояльности текущих потребителей, при правильной организации работы с поступающими их претензиями можно добиться прогресса своей компании и повышения лояльности целевой аудитории, со стабильным ростом доходов. При этом, если оставить обоснованную жалобу без внимания, компания лишается не только одного клиента, но и его знакомых. Конечно, решение ситуаций с недовольными клиентами — это дополнительная работа, но при грамотном подходе, работа над ошибками — серьезный ресурс, путь к росту компании: к повышению качества услуг, к расширению ассортимента.

Решаем задачу: реагируем на жалобы клиентов

Чем хорош режим реального времени для любого пользователя. Первичная консультация не требует оплаты, доступна каждому пользователю сайта в любое удобное время. Обратиться можно, не выходя из дома, время разговора выбирает клиент. Получив бесплатную первичную консультацию, клиент получает представление о требуемых дальнейших действиях, своих перспективах и особенностях интересующего его вопроса.

элементы в урегулировании жалоб или "золотые правила" работы с жалобами . Не демонстрируйте отношение: "Моего отдела это не касается​".

Работа с жалобами клиентов: как превратить недовольного клиента в постоянного

Буду благодрна, если разъясните, почему в списке перечне профессий на добавку пенсии селским труженникам нет профессии сварщика. Бабушке (88лет) принесли уведомление, где органы Соцзащиты требуют с неё 22 тысячи рублей на основании несвоевременной подачи информации об изменении состава семьи, которая влияет на размер ежемесячной денежной компенсации ветеранам труда.

Мы были прописаны вдвоём, но 2010г. Соответственно была расстроена данным обстоятельством.

Работа с претензией

Главное и расчет уже сам себе придумал. Или Я ФОП нужно читать как" Я ГЕТМАНЦЕВ. Я ФОП,и с чего это Вы решили, что на услугах все остается ФОПу. У него есть тоже затраты, например транспортные услуги: запчасти, топливо, ремонт, аренда боксов (и да, такое тоже бывает), услуги механика и медика, и теже наемные работники.

На данный момент находится на подписке о не выезде. Б,В(ранее уже отбывал срок наказания). Материальный и моральный ущерб потерпевшим возмещены.

Что бы я имел право встать в очередь на жилье, работаю в мчс. Подскажите, я меняю паспорт РФ в связи возрастом и сдала документы МФЦ, может ли родственник по нотариальной доверенности получить мой паспорт. Мы оформляем субсидию на квартиру. При подаче документов в МФЦ мы предоставили оригиналы, но с нас потребовали сделать ксерокопии.

Заявление о регистрации перехода права собственности подписывается либо дарителем лично, либо его представителем по нотариальной доверенности (доверенным лицом в доверенности не может быть одаряемый). То есть подать без бабушки или её представителя .

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Рекламации. Работа с жалобами клиентов
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ника

    Монетизацией лечше займитесь. А так отлично!

  2. Влада

    интересно. только название какое-то несерьезное.

  3. feluather

    Какие слова... супер, великолепная идея

  4. Неонила

    Бутафория получается

  5. Влас

    Я извиняюсь, но, по-моему, Вы ошибаетесь. Предлагаю это обсудить. Пишите мне в PM, пообщаемся.

  6. Владислава

    Очень любопытный топик