+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Ответственность за отсутствие книги жалоб

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Ответственность за отсутствие книги жалоб

Нарушение правил продажи отдельных видов товаров Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров — влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц — от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей. Какое право потребителя нарушается? Работники предприятия обязаны при первом же требовании предоставить книгу отзывов и предложений. Поэтому, в любой конфликтной ситуации следует просить этот документ. Если работники начнут при этом задавать вопросы о том, зачем нужна книга, отчитываться перед ними никто не обязан. Более того, если у человека возникло желание сделать отметку в книге, сотрудники организации обязаны предоставить условия для этого.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах.

Как накажут за невыдачу книги жалоб?

Административные расследования, в ходе которых были выявлены нарушения, проведены белогорским территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Амурской области. К административной ответственности будут привлечены руководители 10 предприятий мелкорозничной торговли. Причиной штрафов стало либо отсутствие уголка потребителей, либо его несоответствие действующему законодательству. Специалисты отмечают, что для мелкорозничной торговли обязательным условием является наличие уголка потребителя с информацией о названии магазина, режиме его работы, сведений о продавце, при необходимости лицензии на вид деятельности , а также книги жалоб и предложений.

Книга замечаний и предложений выдается в отличие от книги учета проверок, которую нужно приобретать самостоятельно и регистрируется в налоговом органе по месту постановки организации на учет. Хотя согласно Закону книга предназначена для внесения в нее записей о деятельности организации, качестве производимых реализуемых ею товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг, нужно учитывать, что характер деятельности в Законе не определен, то есть Это может быть и деятельность вспомогательного, непроизводственного характера например, гражданину может мешать шум, производимый в офисе, расположенном на первом этаже жилого дома.

Поэтому факт неосуществления производственной торговой , иной подобной деятельности не исключает обязанности организации вести книгу. В законодательстве не определен срок для получения книги вновь созданными организациями, а также на вновь созданные обособленные подразделения, места реализации ими товаров, выполнения работ или оказания услуг.

Однако, принимая во внимание установленную за отсутствие книги административную ответственность должностных лиц юридических лиц о чем мы скажем далее , затягивать с получением книги не стоит. Нарушение не подтвердилось, однако в ходе проверки выявлен факт отсутствия книги замечаний и предложений и в отношении руководителя организации составлен протокол об административном правонарушении. Впоследствии заместитель руководителя органа КГК наложил на руководителя организации штраф по ст.

Книга замечаний и предложений выдается организациям: 1 налоговыми органами по месту их постановки на учет. Для получения книг для обособленных подразделений, а также мест реализации товаров, выполнения работ или оказания услуг нужно обращаться в налоговый орган, где состоит на учете головная организация; 2 за плату.

Оплата стоимости книги книг производится путем перечисления требуемой суммы денежных средств в доход республиканского бюджета на транзитный счет налогового органа. Оплата стоимости книги относится организациями, финансируемыми из бюджета, на увеличение расходов, предусмотренных сметой расходов, иными организациями — на себестоимость продукции, товаров работ, услуг , а также включается в затраты, учитываемые при налогообложении п.

В этом заявлении организация должна обосновать запрашиваемое количество экземпляров книги. С учетом общих подходов, принятых в законодательстве, заявление должен подписать руководитель организации, а получать книгу вправе как он сам на основании приказ о назначении на должность руководителя, или выписка из решения общего собрания, правления или иного органа управления проверяемого субъекта, или трудовой договор контракт , или гражданско-правовой договор, или удостоверение руководителя некоммерческой организации , так и лицо, которому им выдана соответствующая доверенность такое лицо должно предъявить должностному лицу налогового органа паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, и доверенность на получение книги книг.

Так, к вышеназванным документам нужно представить: — при выдаче новой книги в случае заполнения всех страниц книги, предназначенных для внесения замечаний и или предложений, информации об их рассмотрении, — использованную книгу. В случае полного заполнения всех страниц книги, предназначенных для внесения замечаний и или предложений и информации об их рассмотрении, организация обязана в течение 5 календарных дней обратиться в налоговый орган за получением новой книги.

При этом старая книга до истечения календарного года должна храниться вместе с новой книгой по месту ее ведения, а по истечении календарного года — в течение 5 лет в архиве организации; — при выдаче новой книги в случае утраты книги — акт утраты, составленный юридическим лицом.

В случае утраты книги налоговый орган обязательно проведет проверку достоверности факта утраты, по результатам которой должен принять решение о привлечении руководителя организации или уполномоченного лица, ответственного за ведение книги, к ответственности, установленной ст.

Предъявлять книгу нужно по первому требованию гражданина Остановимся на вопросах ведения книги замечаний и предложений. Эти вопросы важны, поскольку за нарушение установленных требований установлена такая же административная ответственность, как и за отсутствие книги.

Если организация отказала в предоставлении книги замечаний и предложений, то такой отказ может быть обжалован в вышестоящую организацию, а после этого — в суд в порядке, установленном законодательством. При отсутствии у организации вышестоящего органа отказ в предоставлении книги замечаний и предложений может быть сразу обжалован в суд это касается и индивидуальных предпринимателей. Практика такова, что организации индивидуальные предприниматели довольно часто отказываются предоставлять книгу замечаний и предложений.

Поэтому для решения данного вопроса можно также вызвать милицию, так как органы внутренних дел уполномочены составлять протоколы о таких нарушениях. Отказать в выдаче книги по причине того, что организация имеет отношения только с другими организациями и не осуществляет реализацию товаров работ, услуг гражданам, нельзя, поскольку Закон позволяет гражданам вносить в книгу замечания и предложения о любой деятельности организации, а также о качестве производимых реализуемых ею товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг без каких-либо ограничений.

Так, в течение 15 календарных дней нужно рассмотреть замечания и предложения, не требующие дополнительного изучения и проверки, и принять по ним необходимые меры. Если же замечание или предложение требуют таких изучения или проверки, то они должны быть рассмотрены в месячный срок решение о продлении срока в этом случае принимать не нужно. В случае если для решения изложенных в обращении вопросов необходимы совершение определенных действий выполнение работ, оказание услуг , получение информации из иностранного государства в сроки, превышающие месячный срок, месячный срок рассмотрения обращения может быть о причинах превышения месячного срока и сроках совершения таких действий выполнения работ, оказания услуг или сроках рассмотрения обращений по существу.

Остановимся еще на некоторых деталях, связанных с ведением книги, которые зачастую упускаются из виду, что влечет за собой применение к должностным лицам мер административной ответственности. И в случае положительного решения вопроса, и в случае отказа в удовлетворении замечания и или предложения нужно информировать гражданина письменно о результатах их рассмотрения. Выше , с обязательным изложением причин отказа и порядка обжалования ответа в случае отказа.

Ответы на внесенные в книгу замечания или предложения могут не направляться заявителям, если для решения изложенных в обращениях вопросов совершены определенные действия выполнены работы, оказаны услуги в присутствии заявителей. Результаты рассмотрения обращений по существу в указанных случаях оформляются посредством совершения заявителями соответствующих записей в книге замечаний и предложений, заверяемых подписями заявителей, или составления отдельного документа, подтверждающего совершение этих действий выполнение работ, оказание услуг.

При отсутствии во внесенной в книгу записи каких-либо рекомендаций, требований, ходатайств, сообщений о нарушении актов законодательства, недостатках в работе организаций либо при наличии в них только благодарности такие обращения принимаются к сведению и ответы на них не направляются ст. Сведения о результатах рассмотрения замечаний и или предложений и отметка о направлении ответа гражданину дата и регистрационный номер ответа , в т. Например, индивидуальные трудовые споры по вопросам правильности применения законодательства о труде согласно Трудовому кодексу РБ рассматриваются либо комиссиями по трудовым спорам, либо судами.

Уведомлении о продлении срока рассмотрения изложенных в книге замечаний и предложений, должны вноситься в книгу не позднее последнего дня срока рассмотрения изложенных в книге замечаний и предложений о таких сроках см.

В связи с этим жалобы и заявления, содержащие указания на неправильное применение нанимателем трудового законодательства, в случае их изложения в книге замечаний и предложений обязательному рассмотрению не подлежат; — жалобы но не предложения!

Жалобы могут быть поданы заявителями в течение 3 лет со дня, когда они узнали или должны были узнать о нарушении их прав, свобод и или законных интересов. В случае если этот срок пропущен по уважительной причине тяжелое заболевание, инвалидность, длительная командировка и др.

Устранение нарушения к моменту привлечения к ответственности не исключает наложения штрафа Административная ответственность установлена ст. Правда, для привлечения к ответственности должны быть соблюдены оба срока: 3-летний и 6-месячный.

За получением книги для филиала обратилась в налоговый орган только 24 марта г. Одновременно в отношении руководителя организации составлен протокол об административном правонарушении, выразившемся в отсутствии книги у филиала в период с 1 февраля по 23 марта г. Устранение нарушения например, получение книги к моменту привлечения к ответственности не исключает привлечения к ответственности, однако может служить основанием для снижения размера штрафа.

В то же время существует возможность избежать ответственности, например, при признании нарушения малозначительным на основании ст. Является ли нарушение таковым, решают должностные лица, рассматривающие дело о нарушении, с учетом того, что малозначительным признается деяние, содержащее признаки какого-либо административного правонарушения и причинившее незначительный вред охраняемым Ко АП правам и интересам.

За эти деяния на виновных должностных лиц работников может быть наложен штраф в размере от 4 до 10 базовых величин. Однако следует иметь в виду, что их мнение не является окончательным: в случае обжалования постановления о наложении штрафа вопрос будет решаться вышестоящим органом или судом. Правом составлять протоколы об административных правонарушениях, предусмотренных этой статьей, и налагать штрафы по ней наделены должностные лица: — административных комиссий рай-, горисполкомов или администраций районов в городах; — органов внутренних дел; — органов КГК; — налоговых органов ст.

За указанные нарушения штраф может быть наложен не позднее 3 лет со дня совершения правонарушения и не позднее 6 месяцев со дня его обнаружения то есть Это не исключает возможности признания с учетом конкретных обстоятельств малозначительными иных нарушений, связанных с книгой замечаний и предложений.

В некоторых случаях управляющим организациям непонятно, что входит в техническую документацию на многоквартирный дом, подлежащую хранению. На самом деле это преувеличено, так как в законе достаточно понятно написано о составе, порядке хранения и обновлении документации. К бухгалтерской документации относятся копии лицевой стороны финансово-лицевых счетов, акты на остаточную стоимость строения, гарантийные письма и обязательства, выписки из домовой книги.

Они получают документы, названия которых были перечислены выше, от застройщика, предыдущей УО или владельцев если дом находился в непосредственном управлении. Главная Кодексы Регистрация Войти. Просмотров: Категория: Документы. Опубликовано: 22 сен Он в полном объеме, кстати, поступит в местный бюджет. Как прошить книгу отзывов и предложений Хотя согласно Закону книга предназначена для внесения в нее записей о деятельности организации, качестве производимых реализуемых ею товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг, нужно учитывать, что характер деятельности в Законе не определен, то есть Это может быть и деятельность вспомогательного, непроизводственного характера например, гражданину может мешать шум, производимый в офисе, расположенном на первом этаже жилого дома.

При этом к заявлению следует приложить документ, подтверждающий оплату стоимости книги книг. Есть некоторые особенности получения книг в отдельных ситуациях. Книга выдается в день представления указанных документов. Лента новостей — Юридическая практика Оплата стоимости книги относится организациями, финансируемыми из бюджета, на увеличение расходов, предусмотренных сметой расходов, иными организациями — на себестоимость продукции, товаров работ, услуг , а также включается в затраты, учитываемые при налогообложении п.

Уголок потребителя - перечень документов Эти вопросы важны, поскольку за нарушение установленных требований установлена такая же административная ответственность, как и за отсутствие книги. Установлены следующие сроки для рассмотрения изложенных в книге замечаний и предложений. Делать это нужно в срок, установленный для рассмотрения замечания и или предложения см. Телефоны экстренных служб для уголка 9.

УО даже пишут жалобы на отсутствие конкретного перечня таковой в законодательстве. Технической документацией владеют собственники помещений многоквартирного дома. Судебная реформа Александра II — Википедия 9. Скриншоты Видео Предыдущий скриншот Следующий скриншот.

Комментариев нет. У тебя есть возможность добавить комментарий первым! Для того, чтобы оставить комментарий, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь. Логин [ email ]. Государственная программа Молодая семья гг.

Доступное жилье. Не является публичной офертой — что эта фраза значит? VIN код номер кузова автомобиля. Где находится Vin. Строительство автомобильных дорог в.

Все права защищены. Условия использования информации Отказ от ответственности Размещение рекламы.

Ответственность за отсутствие книги жалоб и предложений по закону о защите прав потребителей

Сайт функционирует при финансовой поддержке Федерального агентства по печати и массовым коммуникациям. Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. В КоАП может появиться отдельная статья, по которой будут наказывать продавцов за отсутствие книги жалоб и предложений. Соответствующие поправки в законодательство уже готовят в Совете Федерации, и сенаторы сочли необходимым привлечь к разработке специалистов Роспотребнадзора. В Роспотребнадзоре вчера не смогли уточнить, получали ли в ведомстве соответствующую рекомендацию.

Какое наказание за отсутствие книги отзывов и предложений?

Закон определил сроки рассмотрения претензии. Если все потребители будут действовать таким образом, это заставит предпринимателей выполнять закон. Размер текста: A A A.

Книга жалоб и предложений существовала в России еще до революции и получила широкое распространение в советские годы. Она была введена на всех предприятиях сферы обслуживания и розничной торговли и являлась оперативным инструментом взаимодействия с клиентом по спорным вопросам. Содержание статьи: Чем регламентируется наличие? Где находится и когда предъявляется? Как убедиться, что оформлена правильно?

Компании, которые продвигают на рынке свои товары или услуги, и хотят заниматься этим серьезно и долго, должны быть заинтересованы в изучении реакции своих клиентов на предлагаемую продукцию. Важным инструментом такой обратной связи является жалобная книга, или иначе книга отзывов.

Главная Как накажут за невыдачу книги жалоб? Опубликовано: Как накажут за невыдачу книги жалоб? Штраф от 4 до 10 базовых величин.

Штраф за отсутствие книги жалоб и предложений

Административные расследования, в ходе которых были выявлены нарушения, проведены белогорским территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Амурской области. К административной ответственности будут привлечены руководители 10 предприятий мелкорозничной торговли. Причиной штрафов стало либо отсутствие уголка потребителей, либо его несоответствие действующему законодательству. Специалисты отмечают, что для мелкорозничной торговли обязательным условием является наличие уголка потребителя с информацией о названии магазина, режиме его работы, сведений о продавце, при необходимости лицензии на вид деятельности , а также книги жалоб и предложений. Книга замечаний и предложений выдается в отличие от книги учета проверок, которую нужно приобретать самостоятельно и регистрируется в налоговом органе по месту постановки организации на учет.

Здравствуйте, если продавец , не предоставила по первому требованию книгу жалоб, а после звонка хозяйке магазина выдала мне чистую тетрадь, какое наказание и кому ООО или продавцу предполагает кодекс Вопрос относится к городу Псков Уточнение от 14 марта - Роспотребнадзор наказал продавца к административной ответственности по ст. В каких случаях наказывают продавца , а в каких ООО? Исходя из положений вышеназванного документа, "Книга жалоб и предложений" должна именно так и называться, а не быть обычной чистой тетрадью для письма.

Книга жалоб: как заставить предпринимателей реагировать на претензии потребителей

Книга жалоб и предложений является своего рода средством обратной связи между сторонами, предоставляющими и получающими услуги. Так, клиент, получающий ту или иную услугу, может оставлять в книге свои мнения о работе сотрудников или предложения по улучшению качества обслуживания, а вторая сторона должна их рассматривать и принимать соответствующие меры реагирования. Данный инструмент позволяет каждому человеку отстаивать свои права, защищенные законодательством. Оформление книги, так же, как и внесение записей в нее, имеет свои особенности и требования. Правильно оформленная книга позволяет избежать многих неприятных ситуаций. Одна книга в среднем состоит из двадцати листов, при этом на одном листе предоставляется два бланка для заполнения лицевой и оборотный.

Отсутствие книги жалоб и предложений ответственность

Начал задавать мне вопросы о моём образе. Мне 15 лет, брату 14 лет. Наша мама получает за нас пенсию по потере кормильца (у нас погиб отец), но она тратит её на выпивку.

Где должна находиться книга жалоб и предложений? Какова ответственность за ее отсутствие по закону о защите прав потребителей? Обязательна.

Что такое Книга жалоб? Каково значение и законная сила?

Это еще одна гарантия качества и грамотности юридических услуг наших специалистов. Специалисты нашей компании помогут в составлении различных документов, объяснят, в какие инстанции их необходимо подать, представят ваши интересы в ходе разбирательств в суде. Кроме того, если после получения бесплатной консультации вы чувствуете, что не справитесь самостоятельно, в компании существует ряд платных услуг.

В сложной запутанной ситуации стоит начать с личной встречи со специалистом.

Прошу Вашей помощи, совета. Сейчас я в разводе. Будучи женатым взяли участок под строительство в одной ипотечной корпорации и начали ст. Я вышла замуж, потом моего супруга осудили и дали срок, сейчас он в другом городе отбывает не там где мы расписывались, детей у н.

Восстановление срока для принятия наследства, наследственные споры, оспорить завещание на квартиру, оформление наследства, признание завещания недействительным, недостойные наследники, составление завещания. Мы объединяем 20 специалистов из разных областей права. Платные юридические услуги оказываем только при вашем желании.

В нац банке заверили что такой ситуации не было на практике того или иного специалиста. Минчанин на протяжении 3- х лет не мог взять кредит как наличными, даже банально мобильный телефон в Velcom. Постоянные отказы без объяснения причины.

Вы сможете выбрать несколько юристов или бухгалтеров, которые будут работать над вашим вопросом. Вы сможете получить онлайн юридическую помощь в течение 1 часа. Наш сервис гарантирует профессиональную круглосуточную онлайн консультацию без регистрации и без телефона.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: книга жалоб актуальна и в наши дни
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Агния

    По моему мнению Вы не правы. Предлагаю это обсудить. Пишите мне в PM.