+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Претензия к туроператору недостоверная информация

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Претензия к туроператору недостоверная информация

Предметом договора являлся тур во Вьетнам на двух человек в ноябре года на 14 дней. Агент предложил отель с услугами ресторана, спортивного зала, открытого бассейна. Но по приезду на отдых оказалось, что там в это время проводился ремонт, везде лежал строительный мусор, тротуар был разбит, ремонтировался и единственный бассейн. Стойка администратора была вынесена на улицу, на территории отсутствовало освещение, заявленный ресторан также не соответствовал надлежащему качеству. Супруги указали, что из-за отсутствия достоверной информации при бронировании тура и оказании некачественной услуги они не смогли полноценно провести отдых за границей, испытали нравственные страдания.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Понежиться на солнышке, покорить горы, изучить объекты культурного наследия, поймать рыбу своей мечты — прелестями отпуска можно наслаждаться до бесконечности. Но как быть, если ваши надежды на беспечный отдых не оправдались : забронированный и оплаченный отель оказывается хуже, чем обещал турагент или туроператор?

Досудебная претензия к туроператору

Понежиться на солнышке, покорить горы, изучить объекты культурного наследия, поймать рыбу своей мечты — прелестями отпуска можно наслаждаться до бесконечности. Но как быть, если ваши надежды на беспечный отдых не оправдались : забронированный и оплаченный отель оказывается хуже, чем обещал турагент или туроператор? В данной статье читайте о том, как различаются отели по степени комфортабельности и можно ли получить компенсацию, если отель не соответствует заявленной турагентом или туроператором категории?

На сегодняшний день в мире насчитывается более 30 систем классификации отелей. Стоит оговорить, что понятия "отель" и "гостиница" идентичны и различаются лишь с точки зрения этимологии гостиница от древнерусс. В РФ, как правило, употребляется слово "гостиница", за границей "отель". В нашей стране отели и другие средства размещения оцениваются на соответствие той или иной категории на основании Порядка классификации , утв.

Приказом Минкультуры России от Одна из основных целей классификации отелей - предоставление гражданам необходимой и достоверной информации о соответствии отеля категории, предусмотренной вышеупомянутой классификацией. Классификация отелей в РФ проводится в добровольном порядке, однако законом может быть предусмотрено обязательное получение свидетельства о присвоении категории, например, при предоставлении гостиничных услуг на чемпионате мира по футболу FIFA года. При присвоении категории отели имеют право применять знак категории.

Но только те отели, которым в соответствующем порядке присвоена данная категория. Иначе з а безосновательное использование знака категории, например, если отель не проходил добровольную аттестацию, должностные и юридические лица могут быть привлечены к административной ответственности в размере соответственно от 7 до 10 руб. Турагент и туроператор имеют право на замену категории отеля.

Информация о средстве размещения отель и условиях проживания его категория является существенным условием договора о реализации туристского продукта. Замена категории отеля относится к существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Если существенные изменения обстоятельств связаны с ухудшением условий путешествия, указанных в договоре, гражданин вправе потребовать изменения или расторжения договора Федеральный закон от 24 ноября г. N ФЗ. Следовательно, одностороннее изменение категории отеля проживания в сторону ухудшения условий не допускается. Турагент и туроператор несут ответственность за предоставление ненадлежащей информации о туристском продукте. В случае получения недостоверной информации об услуге гражданин может требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, а также отказаться от исполнения договора.

За предоставление недостоверной информации об отеле турагентство или туроператор могут быть привлечены к административной ответственности в виде предупреждения или наложения административного штрафа на должностных лиц в размере от до 1 руб.

В случае несоответствия отеля заявленной туроператором категории рекомендуем придерживаться следующего алгоритма:. Шаг 1. Зафиксируйте факт предоставления недостоверной информации о заявленной туроператором категории отеля.

Согласно классификации отелей существует шесть категорий: "5 звезд", "4 звезды", "3 звезды", "2 звезды", "1 звезда", "без звезд". Высшая категория - "5 звезд", низшая - "без звезд". Отель той или иной категории должен отвечать определенным требованиям. Доказательствами несоответствия отеля заявленной категории могут служить раздаточные материалы прайсы, листовки отеля, в которых указана звездность категория отеля, информация о категории отеля из открытых источников сети Интернет , а также фото- и видеоматериалы, из которых ясно, что отель не соответствует заявленной категории, например в нем нет лифта или кондиционера.

Шаг 2. Обратитесь к турагенту или туроператору с претензией и требованием о возмещении убытков и компенсации вреда. Досудебный претензионный порядок является обязательным условием при урегулировании спора между гражданином и турагентом или туроператором. Претензию в письменной форме можно предъявить в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта. Претензию и требования целесообразно направить способом, позволяющим подтвердить факт их получения туроператором или турагентом.

Это можно сделать, вручив претензию под подпись, отправив ее заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения или телеграммой. При отказе в добровольном удовлетворении претензии обратитесь с исковым заявлением о защите прав потребителя в суд.

Обязанность по доказыванию надлежащего оказания услуг туристу, а также обязанность по возмещению дополнительных убытков в случае возникновения судебного разбирательства лежит на турагенте или туроператоре. В случае несоответствия отеля заявленной категории вы вправе самостоятельно выбрать способ восстановления нарушенных прав. При подаче иска о защите прав потребителей госпошлина не уплачивается, если цена иска не превышает 1 млн.

Если цена иска превышает 1 млн. Получите бесплатный доступ на 3 дня к справочной правовой системе на сайте consultant. Региональный информационный центр КонсультантПлюс по Калужской области. О программе Подборки новостей Новшества Региональный выпуск Бюллетень.

Деловая афиша Дистанционные курсы. Некоммерческие проекты Профессиональные конкурсы Студенческие конкурсы Форумы и выставки. Отдых с претензией: когда возможна компенсация Тема: Азбука права. Право турагента или туроператора на замену категории отеля Турагент и туроператор имеют право на замену категории отеля.

Ответственность турагента и туроператора Турагент и туроператор несут ответственность за предоставление ненадлежащей информации о туристском продукте. Порядок получения компенсации с турагента и туроператора В случае несоответствия отеля заявленной туроператором категории рекомендуем придерживаться следующего алгоритма: Шаг 1.

Зафиксируйте факт предоставления недостоверной информации о заявленной туроператором категории отеля Согласно классификации отелей существует шесть категорий: "5 звезд", "4 звезды", "3 звезды", "2 звезды", "1 звезда", "без звезд". Обратитесь к турагенту или туроператору с претензией и требованием о возмещении убытков и компенсации вреда Досудебный претензионный порядок является обязательным условием при урегулировании спора между гражданином и турагентом или туроператором.

Шаг 3. Дождитесь рассмотрения претензии и получите ответ Срок рассмотрения претензии составляет 10 дней. При удовлетворении претензии туроператором или турагентом получите денежные средства. Девушка беременная, не работает, ей дали больничный лист по беременности и родам. Может ли она с этим больничным пойти в центр занятости для того, чтобы ей оплатили там его? Линия консультирования дает ответ.

Правовой календарь Новости законодательства на ближайшую неделю.

Действия потребителя в случае несоответствия отеля категории, заявленной в договоре

Любой потребитель, в том числе и турист, имеет право на то, чтобы оказываемые услуги не причиняли вред его здоровью, жизни и имуществу. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков услуги, а также вследствие непредставления достоверной или полной информации об услуге, подлежит возмещению исполнителем в полном объеме независимо от его вины и независимо от того, состоял ли потерпевший с ним в договорных отношениях п. Потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков. Обнаружить, что услуга не соответствует предоставленной во время заключения договора информации, турист сможет только на месте, когда отказаться от поездки уже невозможно. Под убытками в соответствии с п. Потребитель вправе потребовать предоставления ему в разумно короткий срок надлежащей информации. Если она в оговоренный срок не будет предоставлена, он вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков.

Отдых с претензией: когда возможна компенсация

Бородина Л. При проверке статуса документов на визу согласно соответствующему сервису в выписке электронных документов по состоянию на Дата содержались сведения о принятии всех документов на визу полностью, сдаче их в посольство, ориентировочной дате получения из посольства Дата г. В нарушение условий Договора по приезду в отель ей, Новикову И.

Досудебная претензия туроператору должна быть написана в соответствии с нормами о системности исковых требований. Каким образом можно самостоятельно подготовить претензию к туроператору? Для начала следует определиться с нарушениями, допущенными турфирмой, а также оценить имущественный ущерб, который был причинен нарушением потребительских прав туриста. Есть два метода написания претензии.

Сегодня выбрать путешествие, удовлетворяющее и желаниям, и финансовым возможностям каждого, не составляет особого труда.

Выбирая отель для отдыха, турист руководствуется собственными представлениями о комфорте. Случается так, что забронированный и оплаченный отель оказывается хуже, чем обещал турагент или туроператор. Как различаются отели по степени комфортабельности и можно ли получить компенсацию, если отель не соответствует заявленной турагентом или туроператором категории? В РФ отели и другие средства размещения оцениваются на соответствие той или иной категории на основании Порядка классификации, утв.

Дело № 2-964/2015 ~ М-714/2015

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Республики Карелия в составе. Истцы Алымов А. По условиям договора заказчикам предоставлялся комплекс услуг в период с

Сезон отпусков в самом разгаре, зачастую люди чаще всего заранее приобретают пакетные туры, куда входит подбор, покупка авиабилетов и проживания в отеле, групповой трансфер аэропорт—отель—аэроопорт, оформление медицинской страховки, а также помощь в получении визы при необходимости, в ряде случаев и некоторые иные услуги. Где в этой схеме может крыться опасность и как защитить свои права?

Туристу о защитите своих прав

Туроператор несет ответственность перед туристом за предоставление некачественного туристского продукта, или непредоставление его вовсе в составе "обещанного" пакета. Например, турпродукт включал в себя отель 5 звезд - фактически же в стране пребывания предоставлено 4 звезды. Обещаны экскурсии, четырехразовое питание - экскурсий нет, питание двухразовое. Обещан "дом у моря", а по факту - "окраина вдалеке"

Специалисты Центра ПРавовой Поддержки обладают огромным опытом решения вопросов связанных с различными дорожными проишествиями. Добавлено: 21 апр в 5 Admin Ситуация, о которой пойдет речь далее, не редкость: сдал покупатель товар на гарантийный ремонт ГРа он все длится и длится…Расстраиваться не стоит: подобную неприятность можно обратить в свою пользу. По общему правилу ГР не может превышать 45 дней с даты передачи товара и до дня его возврата покупателю с устраненными дефектами.

Недостатки могут быть устранены незамедлительно либо в срок, предусмотренный соглашением между продавцом и покупателем. Закажите услуги опытного трудового юриста на сайте Юду - и получите грамотного защитника ваших рабочих прав.

Какие услуги оказывают юристы Юду. Как получить ксерокопию паспорта сына.

Помимо предоставления недостоверной информации об отеле звонки в адрес туроператора, направлялись претензии, велись.

Оба не идеальны, и у каждого имеются свои слабые стороны, однако они серьезно повышают шансы на то, что ваш юридический вопрос найдет грамотное решение. А если шанс есть, то почему бы им не воспользоваться. На сайте указывается, что конкуренция на рынке юридических услуг огромная, вот мы, дескать, и проявляем жест доброй воли - позволяем Вам (т.

Решил заняться вопросом призыва заранее. Я знал, что у меня есть вопросы со здоровьем, но не знал, какие собедования проходить, и тем более не смог бы разобраться, какие результаты смогут помочь мне с получением военного билета. Мне помогли разобраться в моих заболеваниях.

Изложите материалы дела юристам по указанным телефонам, указанным в статье. Ответить Добавить комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован.

Однако, если конфигурация и разметка, нанесенная на проезжую часть четко обозначает, что встать получится только параллельно - то оспорить наложенный на вас штраф будет достаточно сложно.

У меня сотрудники дпс отобрали права и уехали.

Кроме того, в интернете ответ на свой вопрос можно найти из форумов, публикаций специалистов, а также посредством изучения других источников информации (например, обзоров судебной практики). Однако, как показывает практика, все же чаще всего к юристам по интернету обращаются за разного рода консультациями. Специально для этого на юридических сайтах создан такой сервис, как чат юристов.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Симон

    Предлагаю Вам посетить сайт, на котором есть много информации на интересующую Вас тему.

  2. Зинаида

    Вы абсолютно правы. В этом что-то есть и это отличная идея. Готов Вас поддержать.

  3. Беатриса

    Я думаю, что Вы не правы. Могу это доказать. Пишите мне в PM, обсудим.

  4. Владилена

    Не очень!